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沪上去年保险投诉同比增长近6成

本文摘要:随着3.15的临近,记者从中国消费者协会最近发布的《2007年全国消费者协会组织法院骚扰情况统计报告》中获悉,中国2007年的保险骚扰为1767件,比2006年急速增加4.8%。据报道,2007年上海保监局共拒绝接受945件信件访问,比上年同期减少58.82%。其中,保险合同赔偿、退休、继续保险等问题占59%,保险机构违反经营问题占15%。汽车保险赔偿、红利保险产品销售误解、保险公司被营业员欺骗是保险骚扰集中的问题。

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随着3.15的临近,记者从中国消费者协会最近发布的《2007年全国消费者协会组织法院骚扰情况统计报告》中获悉,中国2007年的保险骚扰为1767件,比2006年急速增加4.8%。据报道,2007年上海保监局共拒绝接受945件信件访问,比上年同期减少58.82%。其中,保险合同赔偿、退休、继续保险等问题占59%,保险机构违反经营问题占15%。汽车保险赔偿、红利保险产品销售误解、保险公司被营业员欺骗是保险骚扰集中的问题。

汽车保险是骚扰热点的报告,今年1月,上海保监局共收到191件骚扰,其中前三名的公司分别是人健保险上海市分公司、天安保险上海分公司、大地保险上海分公司。2月份上海保监局共收到132起骚扰,其中中中国人民财产保险公司上海市分公司、中国平安上海分公司、中国生命上海市分公司排名第三。我国私家车的拥有量每年急剧增加,汽车保险的烦恼更受欢迎。记者从市消费委员会了解到,从法院骚扰的情况来看,大部分是由保险公司债权人引起的,主要问题是一部分保险员工不服从职业道德,误解消费者,一部分电话销售员在保险人没有文字签字的情况下,擅自确认保险单。

保险赔偿时,效率低下,无视所有赔偿也会拖延,有时会找到各种各样的理由拒绝赔偿的消费者在投保时,没有从销售员那里知道详细的赔偿和免费条款,所以不能构筑理解消费。此外,没有保险公司和注册修理点的交往,保险公司同意赔偿,但修理点没有技术人员等一系列问题。银行买保险容易误导某银行职员对记者说,现在每个营业所都有自己的年度任务指标,其中包括保险产品的销售。

一般银行通过各种宣传进一步咨询投资者,推广保险产品。消费者信赖银行比保险公司少是更广泛的心理现象。银行把保险公司的红利保险称为资产管理产品,这种做法在业界只是普遍存在,银行误解了消费者的斥责。

记者从某保险代理人那里得知,现在基本上所有保险代理人的工资、福利和个人招聘的保险费都需要挂钩,代理人只有保险人投保才有收益,所以在销售过程中,很多人故意高估了保险请求效果。现在销售的保险产品条款也很复杂,一部分保险合同条款约有万馀字,投保人很难看到精力和时间,投保时基本上依赖销售人员的介绍。

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赔偿时,消费者需要向保险公司提交原始申请和相关证据,缺少一项不能赔偿,但代理人销售保险时被故意忽视。保监局完全涉及法规行业,保险业市场化进程提前,经营缺乏成熟期经验。

许多小保险公司为了节约成本,招聘社会下属专业从事保险营销业务。我国对保险公司有约束力的法律法规也不完善,使一些保险公司陷入了法律的漏洞。前几天,上海保监局局长孙国栋在上海市保险工作会议上认为,保险业不存在的各种问题,其主要原因是业内经营理念还不成熟,一些保险公司诚信意识薄弱。

2008年,上海保监局将进一步完善《上海个人营销新型人寿保险产品服务承诺》制度,加强汽车保险赔偿服务承诺的执行。保监局定期检查赔偿服务标准的实施情况,不适当允许约定标准的保险公司,保证服务承诺落实。对于保险业不存在的各种问题,中消协相关人员称,经营者应加强自我规范,诚实遵守法律。国家和相关政府部门也应进一步完善法律法规,尽量依法。

广大消费者要多掌控一些金融产品的科学知识和消费常识,当合法权益受到伤害时,要及时表现、检举,抑制非法经营者和经营不道德,保护自己和其他消费者的合法权益。


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